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中国企业培训讲师

农商行员工职业化能力升级培训

 
讲师:罗姝 浏览次数:144

课程描述INTRODUCTION

农商行员工职业化课程

· 入职员工

培训讲师:罗姝
课程价格:¥元/人
培训天数:1天
客服专员:武晓娟
TEL:13162818687
QQ:409620694

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 农商行员工职业化课程

【课程背景】:
据调查资料显示,90%的公司认为,制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理着称,并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着农商银行改制工作的进行,农商行员工的职业要求必定进行新一轮升级,才能在激烈的竞争中突围.。
目前银行员工存在:工作内动力不足、职业倦怠、服务意识不强、服务营销行为被动等情况,本课程将从改制后对员工的要求出发,从员工的职业心态调整着手,进行职业化技能的提升,激发其内在的动力,让员工了解环境变化与自身的关系,以及如何积极行动适应变化。

【课程时间】:1天

【课程收益】:
1.了解银行行业变化,机遇与挑战;
2.了解银行职业化员工应具备的特点,了解新环境下角色的定位;
3.掌握如何“以终为始”地完成工作任务,树立处理工作任务的正确思维;
4.掌握团队沟通与协作技巧,学习有效利用资源完成任务;
5.帮助学员建立积极主动的营销意识;
6.掌握基础产品销售的标准与话术;
7.明确各自在网点整个服务销售价值链上的位置,掌握联动服务营销技巧;

【课程大纲】
第一讲:农商银行竞争环境分析
一、互联网+金融环境下,传统银行的优劣势分析
二、农商银行城市地区的机遇与挑战

第二讲:认知升级——农商行员工的职业化思维塑造
一、新时期员工的角色定位
1.成为商业适应者
2.做客户资源的经营者
3.做信息资源的开拓者
二、新时期员工的职业心态塑造
1.职业化的工作态度修炼
1)爱岗敬业,积极主动
2)不断更新,终生学习
3)以终为始,主动承担
4)中国传统文化的八德解析:孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻
5)七种非职业化的工作态度
2.职业人的情绪与压力管理
1)常见的职业情绪:失落、厌倦、焦虑
2)情绪分析工具:职业三叶草
3)情绪调整方案:三大对策

第三讲:人际沟通能力升级——团队协作与沟通技巧
一、沟通中的障碍及原因分析
1.沟通的三个层面:事实、情绪、自我
2.事实沟通中的盲区
3.情绪表达与自我表达中的盲区
二、沟能的基本礼仪:SOFTEN原则
三、沟通的倾听技巧
四、沟通中的表达技巧
视频案例

第四讲:服务销售能力升级——服务销售流程
一、服务销售案例演练及示例:
1.情境一:如何向客户解释“银行规定”?
2.情境二:大额取现客户的服务流程?
3.情境三:外拓活动中的陌生拜访技巧
4.情境四:客户已是他行客户如何进行营销?
二、销售全流程说明
接触——引发兴趣——了解需求——介绍产品——处理异议——跟进与维护
三、关键步骤分解与示范
1.“引发兴趣”话术演练
2.客户互动及话题转换“按钮”话术演练
3.“农商行产品介绍”话术演练
四、农商行产品常见异议处理
1.贷款产品利息比较高?
2.手机银行不安全?
3.产品太单一?
4.其他

 农商行员工职业化课程


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    本课程名称:农商行员工职业化能力升级培训

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开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
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