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中国企业培训讲师

柜员职业迭代与营销能力提升

 
讲师:罗姝 浏览次数:47

课程描述INTRODUCTION

柜员职业迭代与营销能力提升培训

· 一线员工

培训讲师:罗姝
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员:武晓娟
TEL:13162818687
QQ:409620694

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

柜员职业迭代与营销能力提升培训

 

课程背景:
         据GOOGLE X实验室的变革曲线,揭示了随着技术的高速发展对个人、企业及国家政策都有着深刻的影响,IT科技及AI对社会和产业的影响趋势不可逆转,其应用结果是对产业的影响和企业人力资源的技能会进行再配置。
对于银行来讲,最直接的影响是银行向轻型化智能化转型,《2018年中国银行业发展报告》显示,银行业纷纷加快金融科技战略布局,积极借助现代科技推动传统金融与现代金融的深度融合,打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式。主要表现为:
● 一是通过金融科技引领革新,打造线上线下一体化、全渠道轻型智能服务新模式;
● 二是加快人工智能、大数据、云计算、区块链等新技术落地应用,实现现代科技与金融业务的深度融合;
● 三是紧跟新技术发展加快金融科技布局,积极尝试设立金融科技子公司,打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式;
● 四是积极推进直销银行布局,通过互联网渠道拓展客户,客群清晰、产品简单、渠道便捷,以全新的形象、经营模式、客户接触方式给传统银行业带来新的生机。 
在轻型化智能化转型趋势下,手机银行、微信银行、网上银行以及“远程柜员”的出现,使得银行电子替代率一路上升,离柜业务率大幅提高,人力资源进行结构性调整,减员已经成为了常态化。2016年的年中业绩报告显示,四大行员工合计减少约2.5万人,校招传统岗位大量减少,但是对IT等科技人员的需求大幅度增加,银行柜员配备正逐年递减。
应对这种变革,柜员需要进行职业能力升级,成为具有业务知识娴熟、沟通能力强、风控意识强的复合型人才,实现职业的有效转换。本课程专业应对智能化转型趋势下,帮助柜员盘点过往的能力和资源,重新定位目标,有目的的学习,为即将到来的职业转换进行能力的迭代升级及心态调适。

课程收益:
● 帮助柜员进行从“技术型能力”到“人际型能力”的转型认知; 
● 帮助柜员比对营销思维与技术思维之间的不同,提升市场意识;
● 帮助柜员分析员工与岗位的匹配性,理解工作价值; 
● 使学员掌握日常情绪管理方法,调整职业状态; 
● 通过梳理柜员的能力三核 ,制定能力提升计划;
● 帮助柜员理解营销的底层逻辑,为练习营销思维提升模型工具;
● 帮助柜员掌握营销策略的思路,理解销售的全貌,明确销售的价值定位;
● 掌握主要场景的客户接触话术与异议处理技巧;

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:柜员

课程大纲
第一讲:纵观全局,拥抱趋势 
1. 技术革命带来行业变革
1)什么是智能时代
a感知智能
b计算智能
c认知智能
2)人工智能与行业的融合
案例:蚂蚁金服、百度、招商银行、花旗银行
a人工智能在金融中的运用
b预测客户需求
c优化资本结构 
d帮助业务决策
2. 智能时代银行人力资源变革
1)智能时代银行柜员的机遇与挑战
2)柜员能力要求的三个转变
3. 职业发展中的效能管理
互动游戏:人生六阶段
1)什么是职业发展的效能?
2)变化的时代里影响职业发展效能的四个关键因素
3)职业发展效率管理的三个注意要点
4)职业发展目标管理的三个注意要点

第二讲:职场续航,与岗位互动双赢
1. 让组织满意--柜员岗位胜任力管理策略
1)如何处理“理想”与现实的关系?
2)柜员岗位的隐形回馈
3)新时期岗位胜任力要求
a心态塑造
b思维升级
c知识更新
d技能迭代
4)以终为始的工作思维
 a 5W2H工作分析法
b企业要求四象限
 c职业品牌塑造:责任心、忠诚度的定义
2. 让个人满意--柜员“幸福感”管理策略
1)职场幸福四要素
2)如何从当下的工作中发展核心竞争力
a“深潜“工作与”浮潜“工作的区别
b如何将当下的“浮潜工作“转化为”深度工作“
c发展“可迁移能力”
3)柜员如何做好工作与家庭的平衡?
a平衡的本质是“想要的”与“能做的”之间的平衡
b不同生命阶段的“平衡”的定义
c工具:生命平衡轮
3. 网点转型期柜员如何进行职业再定位?
1)定位工具:三点一线
2)了解自己:霍兰德职业兴趣测评、能力测评
3)了解环境:从四个方向分析柜员企业内的发展机会

第三讲:自我赋能,发现你的优势
1. 能力管理--能力管理矩阵
1)优势区 退路区 提升区 盲区 
2)四个区域的管理策略
2. 激发内动力--善用优势,高效工作
1)优势的定义
2)为什么需要发挥优势?
a积极心理学的动力机制
b未来社会化分工的职业需要
3)优势的识别
a优势识别:SIGN标志法
b互动:盖洛普34项优势才干测评与解读
c四大优势主题才干的职业核心能力
4)寻找支持系统激发内在优势
a优势=才干*投入
b不同优势的激发环境
互动:如何在现有岗位上发挥优势?
c弱势管理四象限

第四讲:营销突围,职业续航
1. 营销认知
1)营销与销售的区别
2)银行4.0时代营销思维的转变
2. 营销的核心:客户需求
1)需求三要素:缺乏感、目标物、能力
案例分析
2)需求三要素的变化性
案例分析:银行产品与客户需求的匹配性
3. 营销意识的塑造
1)银行客户的分类技巧:
a客户六区:农区、专业、创区、园区、商区、社区
b客户的分层分类:普通客户、潜力客户、放弃客户……
2)营销策略制定七步曲
a销售常用话术训练
b与客户同频技巧
c引发客户兴趣的三个技巧
d产品呈现技巧:FABE法则
e处理客户异议三段论法
3)客户拜访十步曲
练习与辅导

柜员职业迭代与营销能力提升培训


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    本课程名称:柜员职业迭代与营销能力提升

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