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情商管理之同理心沟通
 
讲师:罗姝 浏览次数:224

课程描述INTRODUCTION

情商管理之同理心沟通培训

· 中层领导· 一线员工

培训讲师:罗姝    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

情商管理之同理心沟通培训

课程背景:
人活在关系中,而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调,更高效完成工作;而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通,最基本的要求是同理心,需要了解对方表达表象下的需要,认真倾听他人的需要和自己的需求,并寻求最佳解决方案。本课程根据《非暴力沟通》版权课程开发,结合职场案例,通过情境练习、体验等方式,让学员了解何为同理心、如何认真倾听,如何高效表达,以帮助学员处理人际关系,提高工作生活效率。
“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。”
 --马歇尔·卢森堡

课程目标:
● 帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式;
● 帮助学员体验何为同理心,如何同理自己、同理他们;
● 帮助学员认知自我,了解情绪,建立积极正面的沟通心态;
● 通过体验式学习,帮助学员掌握自我觉察的方法;
● 帮助学员掌握化解冲突的对话技巧;

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中基层员工

课程大纲
第一讲:沟通中的隐藏密码
1. 同一件事,为什么我们有不同的版本?
2. 如何区分事实与猜测?
3. 情绪如何成为了冲突的导火索?
4. 为了证明自己而付出的沟通代价;
5. 对话的两种模式:豺狗模式VS长劲鹿模式
6. 体验式互动:两种对话模式的体验
7. 对话的三层结构:事实、情绪、自我认知

第二讲:破解沟通冲突,从同理心开始
1. 同理心模型:事件→想法→感受→需要
2. 同理心沟通的四要素:观察、感受、需要、请求
3. 什么是“观察”?
1)区分观察与“评判”
2)观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
3)评论是指观察所触发的想法和解读
小组练习:区分观察与“评判”
4. 什么是“感受”?
1)区分“感受”与“想法”
2)感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
3)想法是我们对他人状态的判断
4)体验式活动:关于感受的体验
5. 什么是“需要”?
1)“需要”词汇表讲解
2)体验式练习:了解对方需要的对话练习
3)体验式活动:关于“需要”的体验我
6. 什么是“请求”?
1)请求与“要求”的区别
a请求:我们用来满足需要的具体方式
b要求:希望他人即使不情愿也要服从我们
小组练习

第三讲:展开同理心对话,重立和局
1. 同理心沟通的三个部分:自我倾听--表达自己--倾听他人
2. 对话中的实用沟通技巧练习
1)如何发起对话?
a发起对话的开场白
b与对方“同频”的非语言技巧
案例讨论:对方滔滔不绝,如何”礼貌地打断“对方?
2)如何倾听?
a倾听的三个层次--内容、感受、需要
b听的技巧:提问、阐述以及认同
c听到“不中听”的话的四种选择
d成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要
小组练习:了解自我的感受和需求
e倾听对方的内容:如何听懂对方说的话?
视频案例:如何回应刁钻问题
3)如何表达?
a表达的注意要点
-不要把自己的结论当成真理
-告诉对方,你的结论从何而来
-不要用“往往”或“从不”等夸大其词
b表达的非言语技巧
c 表达的逻辑结构
4)如何引领谈话?
a提问技巧
-问现状、问标准、问感受
-容易引发对抗的提问方式:反问、重复确认
案例讨论:面对强势的沟通对手,如何用提问做认同与引导?
b提问时的注意要点
-控制节奏--避免“逼问”
-营造轻松氛围--如何回应对方
-减少提问的刻意性--是探讨而非“审问”
c打破僵局--话题再构造技巧

情商管理之同理心沟通培训


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罗姝
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