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中国企业培训讲师

银行新员工职业化塑造与养成

 
讲师:罗姝 浏览次数:38

课程描述INTRODUCTION

银行新员工职业化塑造与养成培训

· 入职员工· 新员工

培训讲师:罗姝
课程价格:¥元/人
培训天数:3天
客服专员:武晓娟
TEL:13162818687
QQ:409620694

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

银行新员工职业化塑造与养成培训

课程背景:
新员工是企业的新鲜血液。新员工能够给企业带来新的活力。但新员工在进入企业伊始,都会碰到各种各样的问题和疑惑,主要问题有以下几点:
1. 如何快速的适应新的工作?
新员工由于刚刚进入公司,没有必要的心理准备,对岗位所需的技能不太清楚,想要知道要学习哪些知识、技能?我的角色是什么?我应该在哪里向谁学习才能更快的适应这份新工作?这些都是大大的问号。
2. 工作心态容易出现较大波动,如何调适?
企业的新员工在未进入公司之前对公司充满了各种美好憧憬的,进入企业也会感到无比骄傲,但她们往往不清楚具体工作性质,对于工作没有清醒的认知,而一旦真正进入工作岗位,又容易产生巨大的心理落差,迅速降低工作满意度;
3. 如何与同事建立起融洽的人际关系?
进入一个陌生的环境,陌生的工作伙伴是新进员工遇到的第一个障碍,而人际关系相处的融洽与否又关系到新进员工的工作意愿,从而直接影响工作绩效。当工作中出现问题后我该找谁?
4. 银行服务营销工作从何处着手?
银行以服务促营销,但是新人入职要学的产品知识和技能很多,从何处着手,理论如何应用于工作?
综合以上因素,新员工的培训要更具有针对性和系统性,我们将此次内容集中在以下方向:
1. 职业心态:主要从职业生涯的角度让员工清晰自己的定位,了解职业发展方向;更重要的是了解当下的工作与未来目标之间的联系;同时,让员工树立职业化心态,做好心态以及情绪压力管理,以便更快的适应岗位角色;
2. 工作技能:服务营销的学习是一个积累的过程,让新员工愿开口,敢开口才是这个阶段的目标,本次课程着重于服务销售话术练习,让新员工掌握到开口的具体方法,先用起来;
3. 团队与人际沟通技能:良好的人际环境是新员工成长的重要一款,在这个模块需要掌握基本的表达与倾听技巧;

课程收益:
● 帮助新员工进行从“学生”到“职业化”的角色认知,形成职业人思维;
● 帮助新员工分析员工与岗位的匹配性,了解职业发展初期如何梳理能力和需求之间的冲突;帮助新员工树立正确的职场思维,进行职业化的工作状态;
● 使学员掌握日常情绪管理方法,调整职业状态;
● 了解团队成员的人际风格,了解团队合作的重要性及协作方法;
● 塑造新员工的职业化形象,掌握柜员及大堂岗位基本的服务礼仪;
● 掌握基础的客户接触话术与服务过程中的异议处理技巧;

课程时间:3天,6小时/天
课程对象:新员工

课程大纲
互动导入
思考1:定位新员工的生涯阶段及主要任务
思考2:新金融时代对银行员工职业化要求
第一讲:新员工适应力提升--职场思维塑造
一、新员工职场适应问题
1. 职场适应问题一:角色不知如何转换
案例:“好学生未必成为好员工“
2. 职场适应问题二:能力与需求错位,
案例:是“理想“还是“眼高手低“
案例:过早陷入职业倦怠的小白
3. 职场适应问题三:职场关系错位
案例:“受不了批评就离职“
4. 职场适应问题四:自我需求不清晰,
案例:“一言不合就离职,反复跳槽“
二、职场适应问题分析
1. 人职匹配模型
2. 人与职业的五类互动关系
三、职场适应策略--思维转变
1. 职场思维一:升级角色
1)角色转换:工作者与学生的区别
2)职业人工作的”关键行动指标“
讨论:如何以结果导向处理问题?(银行网点案例)
2. 职场思维二:循序渐进
1)职业生涯中能力与个人需求之间的关系
2)全面看待职业收益
3)职业发展初后与中后期的发展策略
3. 职场思维三:区分场合
1)破解职场“玻璃心”
2)以职业人眼光看待同事关系

第二讲:做一个成熟的职业人--职业人的情绪管理
一、常见职业情绪
案例分析
1. 职业情绪之厌倦:心理机制及具体表现
2. 职业情绪之焦虑:焦虑的心理机制及具体表现
3. 职业情绪之失落:失落的心理机制及具体表现
二、职业情绪处理方案
1. 从悦纳到改变:职业情绪处理三步走
2. 倦怠的三个应对策略
3. 焦虑的三个应对策略
4. 失落的三个应对策略
课程总结与答疑

第三讲:建立积极的职场共同体--团队协作与人际关系管理
一、人际关系的基础--知己知彼
测评:DISC人际风格测评
解读:四种风格的状态调适及注意事项
四种风格的人际沟通与合作技巧
二、人际互助的基础--情感帐户
1. 情感帐户的定义
2. 人际关系维护的“存款行为”分析
3. 人际互动的六种模式
体验游戏:尊重与谅解体验
三、沟通技巧的职场运用
1. 职场沟通要点
2. 职场沟通中的”主动”与”回避”沟通
3. 职通中的倾听技巧:倾听的四个层面
案例分析
4. 职场中的表达技巧
案例:表达中的逻辑结构

第四讲:新金融时代职业化员工--职业化能力提升
一、职业能力三核
1. 新员工阶段的能力结构要求
2. 能力三核之可迁移性:知道工作的意义,踏实工作不挑活
3. 能力三核之竞争顺序:认真仔细,不倦怠
讨论:以银行柜员岗位的能力三核及练习方向
二、银行网点员工职业化形象塑造
1. 银行仪容仪表规范
1)微笑的魅力
2)仪容
3)银行职业装着装要点
2. 礼仪举止规范
1)练出修长挺拔的站姿
2)良好的坐姿体现一个人的修养
3)如何走出风度与气质
3. 标准蹲姿的基本要领
1)引导客人规范
2)介绍规范
3)握手
4)名片使用
5)电话礼仪
6)柜员服务七步曲练习
分组演练
三、银行网点客户投诉处理能力提升
1. 投诉处理七步曲
2. 投诉处理过程中的”双核思维”
案例演练:如何解释银行的规定?(四步曲话术练习)
3. 如何向客户解释产品的安全性?(三步曲话术练习)
话术分组练习
案例演练与点评
1)大额取现
2)没收假币

银行新员工职业化塑造与养成培训


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    本课程名称:银行新员工职业化塑造与养成

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