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中国企业培训讲师
IT服务管理、运维管理培训
 
讲师:王安 浏览次数:85

课程描述INTRODUCTION

IT、运维管理培训

· IT人士

培训讲师:王安
课程价格:¥元/人
培训天数:2天
客服专员:武晓娟
TEL:13162818687
QQ:409620694

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

IT、运维管理培训

培训受众:
1)本公司运维服务管理人员、高级职员
2)IT支持服务主管
3)IT客户服务人员、Helpdesk经理
4)数据中心运维主管
5)流程经理/所有

课程收益:
1)理解IT服务管理的关键原则和理念,其核心思想包括:服务的特征、服务的价值交付、客户体验和感知的重要性;流程管理的意义,实现端到端的价值交付,实现业务视图的管控;绩效管理和报告呈现,实现清晰化考量和展现;持续改进的重要性,稳步提升自己的交付能力和运营能力。
2)理解IT服务全生命管理周期:服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进有关的概念和定义,从全生命周期角度,理解并领会服务从形成至服务持续改进的全过程控制和优化过程,以及模块之间的关联关系。
3)学习并理解服务管理:5大过程、26个流程,4个职能中心,并知道他们与服务生命周期的对应关系;学会在组织中;利用所学知识,用ITIL的专业术语,以流程化为基础,深入学习并应用事件、问题、变更、配置、发布管理流程;学习并理解供应商管理、信息安全、容量管理、可用性管理、业务关系管理、财务管理等流程的一些基本概念;
4)理解在服务生命周期中的角色和活动,以及工作职责,理解持续改进的重要性,识别改进内容,制定改进计划,持续改进和优化服务管理运营;
5)实例研讨,分享经验,共同寻求解决问题的思路和方法。

课程大纲:
第一天上午IT服务管理、IT运维管理背景介绍ITIL v2 v3介绍
ISO20000介绍
ITSS介绍
定义服务管理
定义流程管理
定义运维管理
全生命周期概念
案例研讨3小时

下午服务战略 服务设计识别服务战略概念
识别服务战略活动
服务设计介绍
识别服务设计的关键活动
识别服务目录管理
识别供应商管理
识别服务级别管理及案例研讨
识别可用性管理
识别能力管理
识别信息安全管理及案例研讨
识别IT服务持续性管理及案例研讨3小时

第二天上午服务转换介绍服务转换
识别变更管理及案例研讨
识别服务资产和配置管理及案例研讨
识别发布和部署管理 3小时
下午服务运营服务运营介绍
识别事件管理
识别故障管理
识别问题管理
案例研讨3小时

第三天上午服务运营 服务改进识别服务台职能及案例研讨
识别访问管理
识别服务请求管理
识别运维支撑职能
案例研讨3小时

下午理解持续服务改进的关键原则
定义持续服务改进的关键流程
理解 RACI
案例研讨 3小时

IT、运维管理培训


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已开课时间Have start time

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    参加课程:IT服务管理、运维管理培训

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
王安
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