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中国企业培训讲师

五号文-超敏感的满意度情结释疑(一)

 
讲师:杨显荣 浏览次数:187
 导读:本文是为了补强二号文,朋友圈提及ERP系统的低「满意度」而忧心智能制造可能发生同样后果而写的补充说明,「满意度」应该是项目供应商、企业项目负责人、领导人、单位用户都极端关注的议题。,本就飘移而复杂,却有敏感度、感染力和扩散力,影响周边环境,甚至伤害以上人员的议题,作者本安排在以后,谈及实施部分

导读本文是为了补强二号文,朋友圈提及ERP系统的低满意度」而忧心智能制造可能发生样后果写的补充说明,满意度应该是项目供应商企业项目负责人、领导人、单位用户都极端关注的议题。本就飘移而复杂,却有敏感度感染力和扩散力,影响周边环境,甚至伤害以上人员的议题,作者本安排在以后,谈及实施部分时,再说清楚讲明白些,但为了怕影响读者而提前发布本文

置身于服务业或企业内,您都会被检验,企业HR部门常会用数字绩效指标外加各种对您的看法指标检验您,由于绩效指标常被解读为数字化,但作者认为用满意度指标比较全面性,因为您即使数字指标很好,但没领导力EQ普通、不合群,可能升薪但您升职管理岗位还得等等以下本文将对焦项目型的「满意度」探讨,尤其企业和企业间的项目服务充满敏感和影响面向智能制造时代的来临,项目启动多而杂,满意度时时被检验,必须再理性的复习一遍

满意度双响炮-数字化非数字化

企业间「满意度」用语,通常是指向「、「工作」、「事件」或者项目评价作者本文是以探讨「项目满意度为主体,内部项目或外包项目,执行项目例如方案服务、诊断顾问服务、精益改善服务、谘询服务、智能制造建置自动化建置、买管理制造软件、系统开发服务、技术服务、维护服务、实施服务等等,面临满意度的理性与感性评价

理性的满意度评价,可以1.经由数字化的比对核算出百比率2.逐条式的比对文字描述规范达成的条,称为数字化满意度感性的满意度评价,来自过程配合顺畅和融洽的感觉、发生争异时理性交流的感觉、解释议题的能力和清晰的感觉、部门之间彼此关注的合作感觉、来自服务公司高层重视的感觉,问题反馈快速和解决积极的感觉称为「非数字化满意度」。公司层次对项目的需求依重视度各有心思、各有考虑,各有策略性只要取其一便满意,或两者都要才满意。

满意度-企业各有所需,各取所需

n我需要数字炮的满意度

积极追求效率的公司,通常对项目严格要求数字表达成效,而在建立项目时,便会提出可以量化未来目标,然后具体追踪。数字满意度的要求,出项目前便要精准预测核算才有能力于实际制作实施时比对,必须花时间去采集数据要耗成本的,尤其是逐条文表达需求功能,必须容易解读,否则制作或实施后的评价比对很难YES」或「No」计算分数,若发生争议延宕,更是耗费时间成本

另外数字满意度依随需求功能复杂度上升评价困难度也会逐渐升高,例如:现状的改善项目,容易评价,单或少功能需求项目容易评价,超过30个或更多功能的需求点项目,容易评价,跨部门的项目,不容易评价,新创功能或内外皆没经验值可参考的需求项目容易评价等!总结若企业以数字满意度评价,项目需要比较有专业经验、无争议的团队,才能展现逻辑事实达成就是「满意」,不达成就「不满意尚可

n我要非数字的满意度

项目实施的数字绩效评核,若有其难度,企业对项目成功的满意度会用感受语言来表达例如:本公司使用系统后,整个公司活起来!我们使用本系统后,流程感觉顺畅多了!这一套系统很好操作不错!使用这一套系统后,让我们节省很多时间去做其他事情!使用这一套系统后,我们的决策精准度高多了!……可以心情表达,也算一种对满意度的评价,对实施团队是一种鼓励!虽然本人并不主张没有数据的成功满意评估,因为绩效最终还是表现在财务报表上。

n我可要双Plus+的满意度

对于项目满意度的看法,除了前述
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