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中国企业培训讲师
解决问题的套路
 
讲师:白建 浏览次数:427
 我们在生活和工作中都会碰到各种各样的问题,有些问题我们还必须解决。到底该如何解决这些问题,成了我们很多人的困扰。有些人根据以前的经验来解决他们所碰到的问题。由于问题是层出不穷的,他们往往必须采取一种变通的方法来应对这种局面:他们用类比的方法把当前的问题简化为过去他们熟悉的问题,然后用过去的老办法

我们在生活和工作中都会碰到各种各样的问题,有些问题我们还必须解决。到底该如何解决这些问题,成了我们很多人的困扰。
有些人根据以前的经验来解决他们所碰到的问题。由于问题是层出不穷的,他们往往必须采取一种变通的方法来应对这种局面:他们用类比的方法把当前的问题简化为过去他们熟悉的问题,然后用过去的老办法解决问题。这就是他们的套路。对于小事,套路往往都能够帮助我们简化局面,节省我们的精力。而且小事往往比较简单,是否真地和以前的问题类似也比较容易发现。所以套路很适合解决小问题。如果运用得当,套路能够帮助我们快速找到解决方案。
但这种方法也有缺点,西方有句谚语说:在榔头眼里,任何东西都是钉子。说的就是罔顾问题的实际差异,强行套路的情况。在现实当中,也有很多人抱着过去的成功经验不放,一味地坚持过去的成功经验,最终被他们自己的成功经验画地为牢,束缚了自己的发展。事实上,重要的事情,即便类似,但细小的差异也足以导致结果天差地远。荷兰人只知道鹿耳门港的海水很浅,战船无法通行,却不知道涨潮的时候战船可以通行,最终被知道这一点的郑成功成功收复台湾。所以,对于重要的问题,我们往往需要一个更为科学的方法找到答案,提升我们解决问题的成功率。
我比较喜欢借用质量控制工具DMAIC(定义问题,衡量问题,分析问题,改善方案、控制执行。)来帮助我找到解决问题的答案。
要解决一个问题,最难的是定义问题。比如前面所说的鹿耳门港的海水是否能行船,如果是站在一般商船的角度来看,这无疑是不可以的。因为平时的水太浅,涨潮的时候虽然水深一些,但对于商船、渔船来说,这种潮汐带来的航道过于危险,一般都没有必要冒险走这种航道。所以,通常人们会认为鹿耳门港的水太浅,无法行船。但对于敌军来说,这个问题就完全不一样了,他们并没有很多的选择,他们要避免从熟知的航道出兵被阻截,这种容易被忽视的航道往往就是敌军最佳的选择。历史上这种事情屡见不鲜。德军绕过马其诺防线,从阿登山区行军,最终击败法国;红军的二万五千里长征。诸如此类的故事还有很多。所以,解决问题之前首先要清晰地界定到底碰到的是什么问题。抓住问题的本质,将在很大程度上决定我们是否能够找到问题的解决方案。
如果认为客户就喜欢低价商品,这些人愿意为了省钱多费时间,拼多多、超市一元五个鸡蛋促销就诞生了。而认为送礼一定要贵,茶叶是送礼佳品,天价小罐茶就诞生了。对问题不同的定义,导致了完全不同的解决方案。
如何衡量问题很大程度上取决于对问题的定义。要搜集什么数据?衡量哪些特征?这都取决于对问题的本质的看法。衡量的因素必须是问题的关键。我们的时间、资源有限,不可能不分重点地了解信息。衡量成本决定了我们只可能了解部分信息,而我们做出判断又需要我们全面了解情况。要想解决这种两难困境,只能是搜集关键信息。有些人推崇细节决定成败。但细节是无穷无尽的,根本无法管控,没有人能够搜集一件事所有的细节!所以,细节决定成败往往会导向毫无意义的勤奋。
其实真正决定成败的细节都是关键,而关键是有限的,是比较容易衡量的。所以,我们衡量应该基于我们对问题的本质的认识。
有了测量的数据,才能进行有效的分析。如果大家都强调自己的观点,最终要么不欢而散,要么某些人心有不甘地让步。不论哪一种选择都不是理想的模式。不欢而散导致组织的重构,会带来成本,导致过去的很多投入付之东流。心有不甘则导致在执行过程的阻力,不积极。甚至会有一天反攻倒算。一朝权在手,便把令来行,全面推翻以前的决议。这也同样会增加组织的运营成本。
而测量得来的数据往往都是沟通最佳的媒介,因为数据本身没有偏见。双方都可以针对数据发表提出切实的意见和分析,找出彼此的差异。数据本身搜集、选取的过程是可以探讨、完善的。讨论数据,双方更容易就事论事,进而达成一致。所以,分析又必须建立在衡量、测量之上。
有了细致深入地分析,我们就比较容易得到解决方案。不少人讨论了很久,却没有得到解决方案,这种讨论缺乏成效。而一个即便不完美的解决方案往往也好过什么方案也没有。一个存在缺陷的方案可以让我们前进,让我们获得一个继续改善的基础。所以,分析之后必须形成一定的结论和方案,这样才能对下一步的行动给予合适的指导。通常没有结论和方案都是更差劲的选择,因为这意味着无法采取行动。
很多管理人员认为得到了方案,问题就解决了。所以,他们往往把问题丢给下属就不闻不问了,然后一厢情愿地希望问题能够圆满得到解决。现实当中,我们知道执行不到位的情况比比皆是,所以方案本身并不代表问题解决,即便执行不需要自己亲自动手。得到方案之后也不能说明自己的工作完成。我们必须监控执行的过程,确保得到我们期望的结果。监控一方面是敦促执行者,提升执行效率。另一个重要的作用是发现执行过程中的问题,人的问题、方法的问题、资源的问题等等。我们对执行理解越深,就越可能抓住问题的本质,越可能找到真正合适的解决方案!



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白建
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